Política de cambios, devoluciones y garantías

En Nice Store queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nicestore.col@outlook.com o por WhatsApp.

Cambios

Dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin señales de uso, con sus accesorios y, cuando corresponda, en su empaque original.

Para iniciar un cambio, debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto. Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el proceso.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si el producto que deseas cambiar no está disponible, podremos ofrecerte otra alternativa o dejar el valor correspondiente como saldo a favor para utilizar en Nice Store.

Derecho de retracto

Para las compras realizadas a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.

Si deseas ejercer este derecho, comunícate con nosotros dentro del plazo correspondiente. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los productos deberán conservarse en las condiciones establecidas por la legislación aplicable para el ejercicio del derecho de retracto.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, presenta daños, está incompleto o recibiste un producto diferente al solicitado.

Para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y la situación presentada.

Una vez evaluado el caso, te informaremos los pasos a seguir.

Novedades con el pedido

Si tienes algún inconveniente relacionado con la entrega de tu pedido, como retrasos, dificultades con la dirección, imposibilidad de entrega o cualquier otra situación relacionada con el transporte, comunícate con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico.

Trabajaremos para gestionar la situación y darte una solución lo antes posible.

Garantías

Los productos vendidos en Nice Store cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones aplicables a cada producto.

Si un producto presenta una falla que consideras cubierta por la garantía, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar la solicitud.

Una vez evaluado el caso, te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto y las condiciones de garantía aplicables.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, accidentes, modificaciones, manipulación incorrecta o cualquier otra situación que no corresponda a una falla cubierta por la garantía.

Productos electrónicos

Algunos productos electrónicos pueden contar con condiciones de garantía específicas.

Si un producto electrónico presenta una falla, te recomendamos no abrirlo, modificarlo ni intentar repararlo antes de comunicarte con nosotros, ya que esto puede afectar la evaluación del caso.

Comunícate con nosotros y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Excepciones / artículos sin cambio

Algunos productos pueden no ser elegibles para cambios debido a su naturaleza, condiciones de higiene, personalización o a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Si tienes alguna duda sobre un producto específico, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.

Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

Productos en oferta

Los productos en oferta pueden estar sujetos a condiciones comerciales específicas.

Sin embargo, ninguna condición de nuestra política limitará los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: nicestore.col@outlook.com
WhatsApp: nuestro canal oficial de atención

Por favor, incluye tu número de pedido, nombre utilizado en la compra, producto involucrado y motivo de la solicitud.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Las instrucciones de devolución se proporcionarán directamente una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable, te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.

En los casos de cambios comerciales en los que se ofrezca un saldo a favor, dicho saldo podrá utilizarse para realizar una nueva compra en Nice Store, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.

Si tu compra fue realizada mediante pago contra entrega, cualquier reembolso de dinero que corresponda será gestionado de acuerdo con el procedimiento aplicable al caso.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, novedades o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de nicestore.col@outlook.com o WhatsApp +1 (849) 816-2472.